Centro de Ayuda
Todo lo que necesitas saber sobre cómo Velkora hace rodar tu negocio.
1. ¿Qué es exactamente Velkora Operations?
Es un centro de outsourcing operativo con base en Girón, Santander. No somos una agencia de marketing tradicional; somos el equipo que ejecuta las tareas diarias que te quitan tiempo: atención al cliente, cierre de ventas por WhatsApp, gestión administrativa y soporte operativo.
2. ¿Cómo manejan mi WhatsApp sin que yo pierda el acceso?
Utilizamos tecnología de dispositivos vinculados y plataformas multiagente. Tú escaneas un código QR una sola vez y nuestro equipo accede desde nuestras estaciones de trabajo. Tú conservas tu celular y puedes ver en tiempo real cada mensaje que enviamos. ¡Transparencia total!
3. ¿Qué incluye el pago único de Set-Up de $250.000?
El primer mes es de preparación. Incluye:
- Auditoría de tus procesos actuales.
- Creación de manuales de marca y tono de comunicación.
- Diseño de scripts de venta profesionales.
- Capacitación del operador asignado bajo tu modelo de negocio.
4. ¿Ustedes ponen los equipos (Celulares/PC)?
Sí. Velkora Operations dota a sus operadores con la tecnología necesaria, incluyendo equipos de alta gama (como iPhone 12 Pro) para garantizar estabilidad, rapidez y una excelente calidad en la producción de contenido o gestión de chats.
5. ¿Cómo garantizan que el operador sepa responder bien?
Antes de salir al aire, validamos contigo los scripts de respuesta. Además, contamos con supervisores en nuestra sede física en Santander que monitorean la calidad de los chats diariamente para asegurar que el tono de tu marca se mantenga impecable.
6. ¿Recibiré facturas legales por el servicio?
Absolutamente. Somos una empresa legalmente constituida. Todas nuestras facturas son electrónicas y emitidas a través de Siigo, cumpliendo con los requisitos de la DIAN. Esto te permite deducir el gasto de tus impuestos de manera formal.
7. ¿Tengo que firmar un contrato de permanencia a largo plazo?
Creemos en los resultados, no en las ataduras. Nuestros planes son de suscripción mensual. Si en algún momento decides que no necesitas el servicio, solo debes avisarnos con 15 días de antelación al siguiente corte.
8. ¿Qué pasa si el operador asignado se enferma o falta?
Esa es la ventaja del outsourcing. Velkora garantiza la continuidad del servicio. Si un operador falta, activamos un backup capacitado de inmediato para que tu operación no se detenga ni un segundo.
9. ¿En qué horarios operan?
Depende del plan elegido. El plan Core cubre 4 horas, mientras que los planes Performance y Elite pueden cubrir horarios extendidos. Nos adaptamos a los picos de mayor flujo de tu negocio.
10. ¿Cómo empiezo con Velkora?
El primer paso es la Auditoría Gratuita. Agendamos una llamada de 15 minutos para entender tu caos operativo, te presentamos el plan que mejor se adapte y, tras el pago del Set-Up, empezamos a documentar tu éxito.
¿Aún tienes dudas?
Hablemos directamente por WhatsApp y despejamos cualquier inquietud sobre tu negocio.
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