Términos de Servicio
Última actualización: 9 de abril de 2026
Bienvenido a Velkora Operations. Al contratar nuestros servicios de optimización operativa, gestión de agenda, cierre de ventas o postventa, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos atentamente.
Nota Importante:
Velkora Operations actúa como un aliado estratégico en la ejecución de procesos. Nuestra meta es el escalamiento de su negocio mediante la eficiencia operativa.
1. Objeto del Servicio
Velkora Operations presta servicios de tercerización de procesos de negocio (BPO), que incluyen pero no se limitan a:
- Gestión administrativa y digitalización con herramientas como Siigo y Microsoft 365.
- Atención y cierre activo de ventas mediante canales digitales.
- Administración de agendas y recordatorios de citas.
- Seguimiento postventa y fidelización de clientes.
2. Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a proporcionar la información, accesos y herramientas necesarias (como credenciales de Siigo o acceso a calendarios) de manera oportuna para la correcta ejecución del servicio. Velkora Operations no se hace responsable por retrasos derivados de la falta de entrega de dichos recursos.
3. Confidencialidad y Protección de Datos
Operando desde la región de Santander, cumplimos estrictamente con la normativa colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012). Toda la información comercial, bases de datos de clientes y secretos industriales compartidos con Velkora serán tratados con absoluta reserva y solo para los fines del contrato.
4. Propiedad Intelectual
Los manuales de procesos, scripts de ventas y estructuras operativas desarrolladas específicamente para el cliente durante la vigencia del servicio serán de propiedad conjunta, permitiendo al cliente su uso interno tras la finalización del contrato.
5. Limitación de Responsabilidad
Velkora Operations emplea tecnología de punta y personal capacitado para maximizar resultados. Sin embargo, el éxito final de las ventas y el crecimiento del negocio dependen de múltiples factores externos, por lo que Velkora no garantiza metas de facturación específicas, aunque se compromete a la ejecución de las mejores prácticas de la industria.
6. Terminación del Servicio
Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio mediante un aviso previo según lo estipulado en su plan específico (Core o Elite).
7. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante las autoridades competentes en la ciudad de Girón o Bucaramanga, Santander.